ESTRUCTURA PARA UN PROYECTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Proyecto y Objetivos

• La idea
• Oportunidades de negocio
• Equipo emprendedor
• visión y misión
• Objetivos
• Recursos con los que contamos

2.  Mercado y Producto

• El mercado: Público Objetivo, tamaño y perspectivas de crecimiento
• Descripción de los productos y servicios que se van a ofrecer
• puntos fuertes y ventajas
• Proveedores e Intermediarios

3. Análisis de la competencia

• Análisis del entorno competitivo
• Principales Competidores: Puntos fuertes y débiles
• Análisis de la competencia en palabras claves

4. Plan de Marketing

• Política del producto y servicio
• Análisis DAFO
• Políticas de precios
• Políticas de promociones y descuentos
• Políticas de servicios y atención al cliente
• Estrategia de comunicación 
• Estrategia de penetración en el mercado
• Publicidad y promoción

5. Plan de Ventas

• Estrategia de Ventas
• Estimaciones de Ventas
• Fuerza de Ventas

6. Organización y Recursos Humanos

• Organización funcional de la empresa
• Plan de Recursos Humanos y perfiles requeridos
• Previsión de Recursos Humanos
• Condiciones de trabajo y remunerativas
• Evolución de los costes salariales

7.  Aspectos legales y societarios

• La sociedad y Sede social/Operativa
• Licencias y Derechos
• Obligaciones legales
• Permisos y licitaciones

8. Establecimientos, Lanzamiento e Inversiones

• Estado del proyecto y Plan de Establecimiento
• Plan de Lanzamiento
• Presupuestos de establecimientos e inversiones

9. Plan Financiero y Resultados Previstos

• Cuadro de Inversiones y amortizaciones
• Balance inicial año actual detallado
• ventas y compras a tres años
• Presupuesto de gastos variables a tres años
• Presupuesto de Gatos fijos a tres años
• Presupuesto de tesorería a tres años
• Cuenta de resultados a tres años
• Balance final a tres años (Activo)
• Balance final a tres años (Pasivo)

Fuente: http://www.sugerendo.com/blog/creacion-de-tiendas-online/plan-de-negocio-para-un-proyecto-de-e-commerce-guia-de-elaboracion/#1_proyecto_y_objetivos

ENCUESTA

Persona encuestada;  Marcelo Saltarriaga
Empresa:  FixSystem
Ciudad;  Manta

COMO HACER UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA EN GOOGLE

Usar el motor de búsqueda como Google es una fuente inagotable de visitantes, para ello contamos con los siguientes pasos para realizar una campaña publicitaria:

1. Crear una cuenta Adwords

Registrarse en Google Adwords.

2. Seleccionar la Red teniendo en cuenta tus objetivos

Al entrar en tu cuenta, tienes que hacer click en "Cree su primera campaña"; las redes en las que puedes anunciarte son REDES DE BUSQUEDA y RED DISPLAY.

3. Identificar tu segmento, seleccionar la ubicación

Para esto tenemos que definir cuestiones como idioma, ubicación, idioma del navegador y decidir el alcance que va a tener (local, nacional, internacional)

4. Establecer el CPC y un presupuesto

Debemos dejar que el el sistema defina el cpc( costo por click) de esta manera controlaremos los gastos que incurren al realizar la campaña, Google AdWords te da la oportunidad de establecer un presupuesto que puedan estar acorde a tu necesidades.

ADWORDS

Esto supone que a mayor calidad de anuncio más veces aparecerá en las mejores posiciones y menor será el precio a pagar por su posicionamiento.

Es una herramienta creada por google que se dedica únicamente a la publicidad online y permite crear anuncios que sobresalen en las búsquedas de google cuando se busca información relacionada a tu producto o servicio.

Su funcionamiento se basa en palabras claves que se adjunten al anuncio.

  Funciona como subasta donde cada vez que el usuario haga click en uno de tus anuncios deberás pagar, google considera 3 aspectos:

1.     El precio que cada anunciante esta dispuesto a pagar por cada click.

2.     La calidad de tus anuncios y sitio web.

3.     Las extensiones de anuncios y otros formatos de anuncios.

¿Qué considera google como calidad de anuncio?

El porcentaje de la conversión de la palabra clave o CTR. (numero de clics con respecto al numero de publicaciones)

El CTR (Click Through Ratio)que de la URL que aparece en el anuncio. (calidad del sito web al hacer clic)

Rendimiento del anuncio respecto a la zona geográfica.

Rendimiento de acuerdo al dispositivos para el que va dirigida la campaña del anuncio.

TIPOS DE ANUNCIOS EN LA WEB

La publicidad online se muestra en las páginas web de muy distintas maneras. Cada tipo de publicidad tiene características propias, se inserta de forma distinta y tiene un fin concreto.

Estos son algunos de los tipos de publicidad online más utilizados:

Publicidad en vídeos

Incluyen los anuncios insertados en vídeos de YouTube, Vine, posibles o no de evitar, pero que le aparece al usuario antes de comenzar a reproducir el vídeo.

BANNER

Este tipo de publicidad es uno de los primeros en establecerse, existen diferente tamaños de banners la cual sirve mostrar anuncios, de otras compañías o paginas web cuando se tiene una pagina web que esta posicionada se puede intercambiar banners.

Email Marketing

Este tipo de anuncio es la forma más fácil que el usuario puede evitar, estos correos pueden ser olvidados sin ser vistos en la carpeta de correos no deseados/Spam, es por eso que muchas empresas buscan perfeccionar este método y el usuario no elimine el correo y observe la publicidad.

Pop Up

Es un tipo de publicidad que suele resultar bastante molesta para los usuarios, consiste en las típicas ventanas emergentes.

Publicidad en blogs

eS trata de uno de los tipos de publicidad online indirectos, la mayoría de la publicidad en blogs se hace mediante la técnica del storytelling, maquillándolo detrás de una experiencia, una reflexión, etc.

También existe la forma de anunciarse mediante contenido patrocinado ya que muchos bloggers deciden promocionar aquellos productos que las empresas les ofrecen para anunciar.

Publicidad en móviles

La publicidad en móviles incluye la publicidad y las promociones recibidas en SMS.

Es una práctica habitual para los clientes de marketing móvil recibir mensajes con enlaces, que aprovechan el potencial de los smartphones para mezclar mensaje de texto y online.

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Publicidad en redes sociales

Últimamente las redes sociales están atrapando el mayor tráfico de usuarios de la red y precisamente es allí donde la publicidad en internet puede incidir más.

P&G

Es una empresa estadounidense multinacional de bienes de consumo con localización en el centro de Cincinnati, Ohio; fundada por William Procter y James Gamble en 1837 ambos originarios del Reino Unido. Sus productos incluyen comida para perros, artículos de limpieza y productos de cuidado personal. 

Su lema es:

Porque detrás de ti está tu familia: tú te ocupas de que no les falte nada, y nosotros nos ocupamos de que siempre tengan lo mejor.

Envian publicidad basada en intereses a su dispositivo mediante el uso de una cookie anónima u otro identificador asignado a su dispositivo. Dichas cookies u otros identificadores se ubican en las categorías de intereses generales que hemos inferido basándose en cierta información, como:

• Las páginas web que usted visita y los enlaces en los que hace clic cuando ingresa a los sitios web de P&G y a otros.
• Las aplicaciones móviles que usa.
• Los correos electrónicos sobre las marcas de P&G que usted visita y los enlaces en los que hace clic en el mensaje de correo electrónico.
• Los datos demográficos.
• Datos de compra en línea y fuera de línea. 

Tipos de Promoción

 

SERCOP

SERCOP es un organismo que vigila los procesos por los cuales las personas naturales y jurídicas ofrecen sus bienes y servicios al Estado. 

Conforme a la misión del SERCOP, éste se encarga, entre otras, de las siguientes tareas:

• Registrar a compradores y vendedores (entidades del Estado – Particulares);
• Categorizar los productos y servicios ofrecidos;
• Expedir los modelos de pliegos que se utilizan para la presentación y calificación de ofertas;
• Administrar los procesos de contratación en la fase precontractual;
• Dar publicidad a los procesos para que las personas interesadas puedan participar en éstos.

Las causales de suspensión son las siguientes:

1. Ser declarado contratista incumplido o adjudicatario fallido. La suspensión se hará por 3 o   5 años.
2. No actualizar la información requerida para su registro por el Servicio Nacional de Contratación Pública. La suspensión se mantendrá hasta que se realice la actualización requerida.
3. Haber sido inhabilitado por responsabilidad establecida de conformidad a lo previsto en los incisos               segundo y tercero del artículo 100 de la ley (responsabilidad de los consultores).

ACCESS, LOG

Un archivo que contiene un registro de direcciones IP de los visitantes que han accedido a los sitios alojados por el servidor.

La mayoría de los servidores registran la dirección IP, la fecha, la hora, el archivo, el navegador, el sistema operativo o la página de referencia. 

WEB BUG

En la actualidad el  web bug dentro de la mercadotecnia se utiliza de una manera satisfactoria para llegar a conocer al  cliente potencial sin tener  un contacto  directo.

Web Bug es una serie de técnicas que se utilizan para realizar el seguimiento a una página web o correo electrónico que está leyendo o se ha enviado a otra persona, o se ha copiado en otro sitio web.

DATA SPILL

Data Spill puede asociarse con estos diferentes tipos de términos: prevención de filtración de datos son detección y prevención de filtración de datos, prevención de filtración de información, monitoreo y filtrado de contenido, protección y control de información, y sistema de prevención de extrusión, que se opone a un sistema de prevención de intrusos.

Es un sistema que está diseñado para detectar potenciales brechas de datos/ transmisiones de datos y prevenirlos a través de monitoreo, detección y bloqueo de información. Una filtración de datos es posible sin que haya pérdida de datos.

COOKIES

Es creado por una pagina web, que permite enviar entre un emisor y un receptor varias cantidades pequeñas de datos, permitiendo que el usuario pueda almacenar datos de su última actividad en una pagina web especifica.

DIFERENCIAS ENTRE SAAS Y PAAS

PAAS

Es una plataforma que incluye servicios de laas, nos permite el servicio de almacenamiento y las redes; el prestatario nos permite el sistema de explotación, la base de datos, el servidor web, es decir, el cliente tiene la disposición de poder modificar, explorar los servidores.

SAAS

Es un servicio basado en la web. En este tipo de servicios nosotros accedemos normalmente a través del navegador sin atender al software. Todo el desarrollo, mantenimiento, actualizaciones, copias de seguridad es responsabilidad del proveedor.

Si el servicio falla es responsabilidad de proveedor hacer que vuelva a funcionar.

Por ejemplo: Webmail de Gmail, los CRM onlines.

SIGNIFICADOS DE TÉRMINOS

SPAM

Es la denominación del correo electrónico no solicitado que recibe una persona. Dichos mensajes, también llamados correo no deseado, suelen ser publicidades de toda clase de productos y servicios.

OPT IN

El “Opt in” es la autorización de un individuo necesaria para recibir comunicaciones por email de una empresa en particular.

Cuando un suscriptor activa solicitudes y da permiso para recibir correos electrónicos de ustedes, la acción se conoce como "Opt-In (autorizado)".

Email enviado a los destinatarios que han hecho opt-in o que se han suscrito para recibir comunicación por email de una empresa en particular, el sitio web o individuo se le conoce como "basado en permiso". El permiso es un requisito previo indispensable para el email marketing legítimo y rentable.

PLATAFORMAS SUSTITUTAS DE CALL CENTER O CONTACT CENTER

PureCloud

Conéctese con sus clientes mediante una solución en la nube todo en uno para llamadas telefónicas, chat, correo electrónico, redes sociales y más. Creada con tecnología de punta, PureCloud by Genesys ha sido diseñada para superar las expectativas actuales de los clientes y para brindar fácilmente experiencias de cliente excepcionales.

PureConnect

CIC ofrece una gran cantidad de características y funciones de customer engagement, y todo a través una única aplicación.  Toda lo que necesita lo tiene al alcance de la mano: diseñe los journeys omnicanal a medida que los clientes interactúan con su organización. Es simple, incorpore nuevas características o canales sin necesidad de instalar ni integrar aplicaciones de terceros.

WEB CALL CENTER

Call center pueden realizar llamadas  (ya sea para vender un productoo o un servicio,, realizar una encuesta, etc.) o recibir llamadas ( para tomar pedidos, responder a las inquietudes de los clientes, etc.). 

En algunos casos, el call center realiza solo una de las dos tareas (realizar o recibir  llamados) mientras que, en otros, realizan ambas funciones.

BYOM!

https://panel.byom.es/

• Es muy  facil  utilizar esta cuenta solo  tienen  registrarse con  sus dats básicos, 
• Tiene la opción de hacer  una prueba gratis de la plataforma, en esta se puede editar  el sonido y  configurarlo  dependiendo  de sus necesidades.
• Recuerden que en la prueba gratis  no  se puede agregar  contactos  todavia, para eso tiene que contratar  el  servicio.
• Tambien cuenta con un facturero 

MAILING

QUÈ ES MAILING ?

El mailing es un correo  directo que consiste  para el  envio  de publicidad utilizado mayormente para promocionar servicios y productos de una marca. Se suele enviar a bases de datos masivas no propias a la marca.

PARA QUÈ SIRVE MAILING?

Tiene varias funciones como  son  las siguientes: 

• Establecer una comunicación frecuente y cercana con el cliente.
• Incrementar las ventas.
• Incrementar las oportunidades de ventas cruzadas.
• Generar e incrementar el reconocimiento de marca.
• Obtener más información sobre la audiencia-objetivo, lo que permitirá segmentarla de forma más eficiente.
• Generar lealtad.

PLATAFORMAS GRATUITAS PARA CREAR  UN MEAILING

MAILJET

(Plataforma Escogida)

https://es.mailjet.com

Está plataforma nos permite crear y personalizar las plantillas de emails y newsletter de una manera sencilla, simplemente arrastrando y soltando. Una vez enviado tu campaña, puedes hacer el seguimiento para conocer quien ha abierto tu email, quien lo ha leido.

Caracteristicas:

• Seguimiento de los emails en tiempo real
• Panel de control con estadísticas de los envíos
• Personalización individual del mensaje
• 6000 emails por mes , 200 emails por día
• Soporte técnico gratuito

MAILRELAY

https://mailrelay.com/es

Mailrelay es una herramienta de email marketing que te permite crear newsletters, enviar mailings, gestionar tu lista de suscriptores y analizar tus campañas de email. 

Te permite enviar en su plan gratuito hasta 25.000 emails mensuales a un total de 5000 suscriptores. Para crear tu cuenta en Mailrelay es que tengas un email corporativo, no vale ni hotmail, gmail, yahoo, etc. 

Caracteristicas:

• 15.000 envíos mensuales, con posibilidad de enviar hasta a 3.000 suscriptores.
• Soporte técnico gratuito
•  Estadísticas completas de envío
• Gran cantidad de integraciones (Thrive Leads, Privy, Optingun)
• Envíos RSS

Solo se puede crear si dispone de un email corporativo.